Enterprise-Anwendung

XORICON IssueTracker

Issue- und Ticket-Tracking für Aufgaben, Defects und Requests.

IssueTracker unterstützt Teams beim Erfassen, Priorisieren, Filtern und Nachverfolgen von Defects, Aufgaben, Service Requests, Änderungswünschen und Ideen.

Produktgespräch anfragen Produkte

XORICON IssueTracker Anwendungsoberfläche mit Ticket- und Dashboard-Ansichten

Support-, Entwicklungs- und QA-Teams

Organisationen mit anpassbaren Ticketprozessen

Teams mit Defect- und Request-Tracking

Was das Produkt abdeckt

Die zentralen Funktionsbereiche in einer kompakten Übersicht.

Tickets verwalten

Incident-, Change-, Problem-, Service- und Feature-Request-Tickets können erstellt, zugewiesen, kommentiert, mit Anhängen versehen, priorisiert und über Status, Zuständigkeiten sowie Workflows gesteuert werden.

Ansichten und Filter nutzen

Tabellen, Listen, Filter, Worklists und Bulk-Updates unterstützen effiziente Bearbeitung größerer Ticketmengen.

Zusammenhänge abbilden

Issues können mit Anforderungen, Releases, Zyklen oder eigenen Objekten verknüpft werden, damit fachlicher Kontext und technische Bearbeitung zusammen sichtbar bleiben.

Benachrichtigungen steuern

E-Mail-Benachrichtigungen und Workflow-Regeln informieren Beteiligte über relevante Änderungen und unterstützen geregelte Bearbeitungsprozesse.

Bulk-Updates und Exporte

Mehrere Tickets können in Tabellenansichten gemeinsam aktualisiert werden; Tabelleninhalte lassen sich für weitere Auswertungen als Spreadsheet exportieren.

Datenmodell erweitern

Eigene Entitäten, Felder und Beziehungen ermöglichen Ticketprozesse, die über Standard-Issue-Tracking hinausgehen.

Im Detail

Fachliche und technische Aspekte, die im Einsatz relevant werden.

Tickets mit Prozessbezug

IssueTracker verwaltet nicht nur einzelne Tickets, sondern kann Defects, Änderungswünsche, Service Requests, Aufgaben und Ideen mit Anforderungen, Releases, Zyklen oder eigenen Objekten verknüpfen. Dadurch bleibt nachvollziehbar, warum ein Ticket existiert und welche Lieferung oder Spezifikation betroffen ist.

Workflows und Bulk-Bearbeitung

Status, Zuständigkeiten, Prioritäten und Workflow-Regeln unterstützen kontrollierte Bearbeitung. Tabellenansichten, editierbare Grid Views und Bulk-Updates helfen bei großen Ticketmengen und wiederkehrenden Pflegeaufgaben.

Filter, Exporte und Auswertungen

Teams können eigene Listen, Filter, Dashboards und Exporte nutzen, um relevante Tickets schnell zu finden, zu priorisieren und zu berichten. Reports geben einen Überblick über offene Punkte, Statusverteilung und Bearbeitungsfortschritt.

Worklists und Quick Search

Custom Worklists, Filter Queries und Quick Search helfen, große Ticketbestände handhabbar zu halten. Teams können etwa eigene Tickets, kürzlich geänderte Einträge oder bestimmte Tickettypen schnell finden.

Release- und Projektbezug

Issues können Releases, Zyklen, Projekten, Branches oder eigenen Objekten zugeordnet werden. Dadurch lassen sich gefundene und behobene Fehler im Kontext eines Lieferumfangs oder einer Produktvariante betrachten.

Anpassung an eigene Prozesse

Eigene Felder, Beziehungen, Statusübergänge und Berechtigungen erlauben kundenspezifische Ticketprozesse. Benachrichtigungen und automatische Feldupdates reduzieren manuelle Nacharbeit.